Building the Ultimate PM Toolkit:
http://www.gantthead.com/article.cfm?ID=241113
Avec une section spécifique en fin de document sur les outils d'évaluation de satisfaction des clients et parties prenantes: Enquêtes en ligne et Score cards.
Bien sûr listes non exhaustives: N'Hésiter à ajouter les votres en réponse à ce message.
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